專業的責任(Definition of Professionalism)

在某些保險與投資相關討論中，可以看到以下的論調:

“保戶就是不喜歡花了錢卻沒有拿回來的感覺啊，所以只能賣他們還本的保單。”

“台灣投資人就是喜歡投機啊，所以只能發行反向與槓桿ETF。不然怎麼存活?”

而且很特別的是，在這些言語中，你會感覺到一種”情有可原”的氛圍。

我們換個情境。

“小朋友就是不喜歡打針啦。預防針不打也沒關係啦。日本腦炎?以後小心不要被蚊子咬就可以了!”

假如一位小兒科醫師說上面這種話，你覺得如何?

再一個場景。一個小朋友得腸胃炎，吃不下東西，拉肚子拉得很厲害。已經皮膚乾扁，活動力衰退。

然後醫師說:”打軟針，小朋友會哭鬧，家長會生氣。所以不用打點滴啦，脫水也不一定撐不過去啦!”

你會覺得這位醫師夠專業嗎?

什麼叫專業?

就是知道正確處置方法的人。他因為受過相關訓練，有處理經驗，知道怎麼做比較好。

他不是沒遇過這個狀況，遇到只能瞎猜。或是只能憑直覺做事的人。

專業人士的責任，就是遇到需要的人前來求助時，告訴他們真正正確的解答方法。

就算這個方法違背直覺、讓人不舒服、甚至讓人痛苦到哭爹喊娘，專業人士把責任攬在自己身上，他就是說服前來求助的人，就算不舒服，也要把事情做對。

這是專業的責任，也是專業的定義。儘管開刀、吃藥、打針這些醫療處置會讓人不舒服，該做的還是要做。專業是告訴需要的人正確的做法，不是讓人舒服用的。

相對的，很多不專業的做法，其共通點，在於讓人舒服，心理好過。

譬如:

“得癌症，不用怕，買我這罐藥，吃一個月就好。你看，之前某某某就已經痊癒了!”

不用化療，不用開刀，說不定世上真有神丹妙藥!?於是有些癌症患者花大錢買了讓自己心裡舒服的郎中蛇油，然後讓病灶持續擴大。

回到金融業的狀況。

整天嘴邊就掛著本文一開始的那種說詞，只想順從大眾想法，讓日子好過的業者，他們的行為，是比較像江湖郎中，還是正牌醫師?

金融業向來以專業自許。

專業，不是口頭說說就會成立。

專業，表現在行為之中。

現在許多業者的行為，讓人懷疑他們是否夠格稱為專業人士。

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